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卫浴新零售三大关键词:线上+线下+物流

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除了租金,初入商海的谢晓余对装修市场一无所知,甚至连货架的采购、商品标价等也是一脸茫然。“原本我是找木工帮我做几个陈列柜子,但他说我货物都到了,根本来不及。于是带我去旧货市场,买了几个玻璃铝合金的货架和柜台,用来陈列货物。”谢晓余开始细心摆放货物,把玻璃柜台擦得一尘不染。

正式开业后不久,谢晓余很快就摸清了“门道”,营业额日日递增。尽管生意红火,但年轻气盛的谢晓余还是坚持亲力亲为。材料都是晚上到货,每次有四五百箱,都是他一个人搬到库房。

为了保证货源,不舍得坐火车的谢晓余常常坐着货车到石家庄等地进货。那时候有些地方连高速公路都尚未建好,他就在货车上跟着货物“一起跑”,一坐就是四五天。

尽管如此艰辛,谢晓余依旧乐在其中,生意越做越有滋味。如今,谢晓余于1998年自主创办的“龙洋建材”已成为拥有五金、卫浴、智能产品等八大品牌省级代理千余种产品,专卖店分布区内主流装饰材料市场,其代理的品牌在本地及周边市场获得较高的美誉度。

在创业过程中,谢晓余也积极参与、支持地方政府工作,并热心参与慈善、公益事业,先后为各类慈善、公益事业捐赠,获得过宁夏回族自治区五一劳动奖章和自治区全区优秀中国特色社会主义事业建设者等荣誉称号。

在让销售连锁化、规范化的同时,谢晓余在当地市场创新推出售后服务,谢晓余自称这是为品牌赢得好口碑的关键一招。

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彼时,谢晓余卖出去的锁时常出现质量问题,但他没有回避,而是提供便捷的售后服务。“我们当时卖出去的东西只要是10块钱以上,客户在银川市区的,如果出现质量问题,我们的售后服务团队就随叫随到。”

谢晓余提供售后服务在当地可以算作同行中“第一人”。一二十块钱的东西如果出现问题,一般人都是再去买一个新的,然而谢晓余却认真对待卖出去的每一个产品,这样的做法,在同行看来很是不解。然而,在他眼中,却是在为自己未来的生意做铺垫:“如果我想要在这个地方、这个行业站住脚,我一定要有最好的服务意识和诚信意识。”

随着谢晓余的用心经营,越来越多的人购买门锁等装修建材,第一个就会找到他,甚至一些机关单位也把他的商铺作为采购的定点单位。

除了在经营上讲求诚信,谢晓余也没有停止提升自己,他说:“我还是很爱学习的。像之前到浙大、交大学习,我都是第一个报名的。哪怕是学到一个知识,一句经典的、对我有启发的话,我就赚到了。”

在谢晓余看来,“现在的商业模式跟过去发生了天翻地覆的改变,这对于我们来说,是机遇,也是挑战。”在这样的一个时代里,只有不断学习,创新思维,才能不被时代淘汰,取得更大发展。

在未来,谢晓余称会继续在品质、技术、服务、企业管理和员工培训上下功夫,继续向市场推出系列完整、品质优秀、服务优质的五金、卫浴产品。

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